Conditions générales de vente

• En France métropolitaine

  Nous vous livrons à l'adresse de votre choix soit par La Poste en Colissimo Suivi, soit par transporteur routier pour les articles volumineux et lourds.

• Les tarifs

  Une participation de 6.00 euros aux frais d'expédition est demandée par commande sauf si celle-ci dépasse 49 euros TTC, auquel cas votre commande est livrée franco de port (pour la France métropolitaine).

  Pour les articles lourds (filets, accessoires de court, tableaux de réservation, cartons et barils de balles...), la participation est de 8.50 euros sans franco.

• Les délais

  Collissimo suivi

   

  Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
  Le délai d'acheminement en Colissimo Suivi est de 48 heures* ; pour un envoi par transporteur, il faut compter de 48 à 72 heures*. Pour la Corse, rajouter 2 jours supplémentaires.

  Chronopost

   

  Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
  Le délai d'acheminement en Chronopost est de 24 heures avec une participation est de 10 euros sans franco

   

  *délais d'acheminement indiqué par la poste

• La réception du colis

  En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous.

  Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu). En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 03 88 92 09 09.

  Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.

• Les délais

  Le délai, ci-dessous, est précisé à titre indicatif pour tous les articles disponibles en stock au moment de la commande :

  • les délais postaux : tarif économique : 15 jours, tarif prioritaire : 7 jours
  • les envois Express ou par transport aérien : 3 à 4 jours

   

• La réception du colis

  En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin convenir d'un rendez-vous.
  Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu).
  En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 00 33 3 88 92 09 09.
  Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.

Le paiement régulier déclenche l'envoi de la marchandise.

• Paiement par carte bancaire

  Le paiement sécurisé sur le site. Seules les personnes dont l'adresse de livraison est en France Métropolitaine, et pour lesquelles le calcul des frais de port s'effectue en ligne peuvent payer directement en ligne. (Pour les autres, nous proposons un paiement par fax ou téléphone ou courrier avec un chèque ou en contre-remboursement).

  Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, en choisissant votre carte bancaire parmi les sigles suivants MC EC VISA et en saisissant les 16 numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte (chiffres cryptogrammes). Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole de cryptage SSL. Seules les cartes bancaires présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires, sont acceptées.

  Il peut arriver qu'un code supplémentaire soit demandé, ce code est appelé 3-D Secure. il s'agit d'un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code confidentiel de votre carte bancaire. Les conditions d’utilisation de ce code varient selon les banques. C’est donc un code que seule votre banque peut vous communiquer.

  La commande ainsi validée par le client sur le site internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, Tennispro se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis. Le cas échéant, le client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.

  Besoin d'informations complémentaires ?
  Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.

• Paiement par chèque

  En cliquant sur PAIEMENT PAR CHEQUE vous obtiendrez un bon de commande, ainsi qu'un numéro de commande, que vous pourrez : Nous adresser par courrier accompagné d'un chèque bancaire ou postal en Euros, libellé à l'ordre de Tennispro, à l'adresse suivante :

  TENNISPRO
  11 rue des cigognes
  CS40138
  67960 ENTZHEIM

  Votre chèque, égal au montant de la marchandise et des frais de transport, sera encaissé le jour de l'envoi de la marchandise.

  ATTENTION : veuillez toujours rappeler votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.

  Besoin d'informations complémentaires ?
  Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.

• Paiement par contre-remboursement

  En cliquant sur PAIEMENT PAR CONTRE-REMBOURSEMENT vous pourrez commander en ligne. Le règlement s'effectuera directement au facteur lors de la livraison mais vous devrez payer les frais réels de contre-remboursement (qui s'élèvent à la date du 1/03/03 à 9.80 euros) qui se rajouteront au montant total de la facture.

• Satisfait ou remboursé

  Sur le site internet vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article ne vous convient pas, informez nous par e-mail ou par téléphone. Vous nous retournerez l'article en bon état, de préférence dans son emballage d'origine et accompagné de votre facture.

• Les raquettes :

  Les raquettes vendues par Tennispro possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une raquette est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
  Dans le cas ou votre raquette est échangée vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.

• Les chaussures :

  Les chaussures vendues par Tennispro possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une chaussure est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
  Dans le cas ou vos chaussures est échangées vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.

• Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.

Lors d'un retour, merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse, email, téléphone ainsi que la raison du retour du produit.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.

Lors d'un retour validé par notre service, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

• Modalités de réexpédition depuis la France par la poste en collissimo suivi ; l'adresse ci dessous :
  TENNISPRO
  
  11 rue des cigognes
  CS40138
  67960 ENTZHEIM
   
• Modalités de réexpédition depuis l'Outre Mer ou l'Etranger :

  Nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail.

• Garantie de nos produits

  Tennispro vous offre une garantie d'un an contre tout défaut de qualité sur l'ensemble des produits présents sur ce site internet (sauf cordages, accessoires de raquettes et produits d'usure).

  Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.

Les conseillers Tennispro sont à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite sur ce site internet et après votre commande.

Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le site ?
Vous vous interrogez encore quant aux modalités de livraison à l'étranger ?
Et surtout vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ?

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail nous appeler au 03 88 92 09 09 et depuis l'Outre Mer et l'Etranger 00 33 3 88 92 09 09

Afin de répondre à vos besoins et assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse. Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont à usage purement interne.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de modification aux données vous concernant.

Tennispro Tous droits réservés : Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez demander à tout moment à modifier ou supprimer les informations vous concernant de cette mailing liste ou de cette base de données.

• Garantie des prix

  Les prix de vente des produits que nous vous proposons sur notre site internet www.tennispro.fr s'entendent nets toutes taxes comprises (TTC). Ils sont garantis sous réserve de modification du taux de TVA français. En effet, si celui-ci venait à changer, la répercussion serait immédiate sur tous nos prix de vente.

  D'autre part, nous vous informons que les prix indiqués sont susceptibles de baisser. Dans ce cas la facturation de ces prix sera effective à la date de la baisse de nos prix. Ces prix s'entendent hors frais d'emballage, de transport et de dédouanement (exportations).

  Avec votre colis, nous vous adresserons une facture détaillée sur laquelle le montant de la TVA sera indiqué ce qui donnera la possibilité aux sociétés ou professions libérales assujetties à la TVA de la récupérer.
  Conservez cette facture : elle vous sert de bon de garantie.

Les codes de réduction et chèques cadeaux

• Codes de réduction :

  Il vous suffit d'insérer le code dans la barre "bon de réduction" qui se trouve en haut de votre panier, la réduction sera alors immédiatement appliquée. Attention, les codes de réduction ne sont pas cumulables et disposent systématiquement d’un période de validité.

• Chèques cadeaux :

  Si vous commandez un chèque cadeau sur notre site, nous vous enverrons le chèque cadeau par mail en indiquant sur le chèque le code de réduction que pourra utiliser le destinataire afin de dépenser le crédit reçu. Vous recevrez le chèque par mail au format pdf, vous pourrez ainsi l’imprimer et l’offrir en main propre à la personne de votre choix.

• Les raquettes de tennis :

  Nos raquettes de tennis sont marquées avec notre logo Tennispro. Si toutefois vous ne souhaitez pas ce logo ou si vous désirez un logo d'une autre marque (Wilson, Head, Babolat...) merci de le préciser dans l'onglet "commentaire" lors de votre achat.

Besoin d'informations complémentaires ?

Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.09

TVA et taxes

• Livraison dans les DOM TOM et hors CEE

  Toute commande dont la livraison est prévue dans les DOM TOM ou hors CEE est exonérée de TVA métropolitaine.

  Cette détaxe est appliquée sur le prix de vente des produits ainsi que sur les frais d'acheminement de votre colis à votre domicile. Pour connaître à titre indicatif le prix H.T. d'un article, il suffit de diviser le prix TTC par 1,196. La facture jointe au colis est établie hors taxe (H.T.). Par contre, l'acheteur sera tenu de dédouaner ses marchandises en acquittant les droits et taxes à l'entrée du département, du territoire ou du pays.

  Besoin d'informations complémentaires ?
  Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.09

• Livraison dans la CEE

  Toute commande dont la livraison est prévue dans la CEE est assujettie à la TVA Française. Vous n'avez pas de taxe à payer à réception de votre colis.

Besoin d'informations complémentaires ?

Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.09

• En France métropolitaine

  Nous vous livrons à l'adresse de votre choix soit par La Poste en Colissimo Suivi, soit par transporteur routier pour les articles volumineux et lourds.

• Les tarifs

  Une participation de 6.00 euros aux frais d'expédition est demandée par commande sauf si celle-ci dépasse 75 euros TTC, auquel cas votre commande est livrée franco de port (pour la France métropolitaine).

  Pour les articles lourds (filets, accessoires de court, tableaux de réservation, cartons et barils de balles, appareils de fitness...), la participation est de 8.50 euros sans franco.

• Les délais

  Collissimo suivi

   

  Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
  Le délai d'acheminement en Colissimo Suivi est de 48 heures* ; pour un envoi par transporteur, il faut compter de 48 à 72 heures*. Pour la Corse, rajouter 2 jours supplémentaires.

  Chronopost

   

  Toute commande transmise avant 12h sera expédiée le jour même (sauf cas exceptionnel). Si toutefois vous avez une commande urgente a effectuer, vous pouvez nous contacter par téléphone et ainsi faire passer votre commande en priorité.
  Le délai d'acheminement en Chronopost est de 24 heures avec une participation est de 10 euros sans franco

   

  *délais d'acheminement indiqué par la poste

• La réception du colis

  En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous.

  Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu). En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 03 88 92 09 09.

  Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.

• Les tarifs
  • CEE et SUISSE : Pour les expéditions inférieures à 2 kg, une participation de 9.50 euros est à ajouter au montant de la commande
  • EUROPE hors CEE et DOM : Pour les expéditions inférieures à 2 kg, une participation de 11.95 euros est à ajouter au montant de la commande.
  • ASIE, OCEANIE, AFRIQUE et TOM :Pour les expéditions inférieures à 1 kg, une participation de 14.50 euros est à ajouter au montant de la commande.

  Au-delà de ces poids, nous vous contacterons pour un devis des frais d'expédition.

• Les délais

  Le délai, ci-dessous, est précisé à titre indicatif pour tous les articles disponibles en stock au moment de la commande :

  • les délais postaux : tarif économique : 15 jours, tarif prioritaire : 7 jours
  • les envois Express ou par transport aérien : 3 à 4 jours

   

• La réception du colis

  En cas d'absence, un avis de passage avec les coordonnées du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres. Si ce colis a été livré par la Poste, c'est à votre bureau de poste que vous pourrez récupérer votre colis. Sinon, il suffit de rappeler le transporteur afin convenir d'un rendez-vous.
  Vérifiez le colis immédiatement devant le livreur (emballage et contenu).
  En cas d'articles manquants ou défectueux, formulez aussitôt des réserves sur le bordereau qui vous est présenté et appelez nous au 00 33 3 88 92 09 09.
  Nous vous ferons parvenir les articles manquants ou abîmés sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.

Le paiement régulier déclenche l'envoi de la marchandise.

• Paiement par carte bancaire

  Le paiement sécurisé sur le site. Seules les personnes dont l'adresse de livraison est en France Métropolitaine, et pour lesquelles le calcul des frais de port s'effectue en ligne peuvent payer directement en ligne. (Pour les autres, nous proposons un paiement par fax ou téléphone ou courrier avec un chèque ou en contre-remboursement).

  Ce site vous permet de régler votre commande directement en ligne, en choisissant votre carte bancaire parmi les sigles suivants MC EC VISA et en saisissant les 16 numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que les 3 derniers chiffres situés au dos de votre carte (chiffres cryptogrammes). Vos informations sont cryptées et circulent en toute sécurité grâce au protocole de cryptage SSL. Seules les cartes bancaires présentant le sigle CB, VISA, EUROCARD ou MASTERCARD émises en France ou dans le cadre de réseaux internationaux homologués par le GIE Cartes Bancaires, sont acceptées.

  Il peut arriver qu'un code supplémentaire soit demandé, ce code est appelé 3-D Secure. il s'agit d'un protocole de paiement sécurisé sur Internet. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code confidentiel de votre carte bancaire. Les conditions d’utilisation de ce code varient selon les banques. C’est donc un code que seule votre banque peut vous communiquer.

  La commande ainsi validée par le client sur le site internet ne sera effective que lorsque le réseau central de cartes bancaires aura donné son accord. En cas de refus de celui-ci, Tennispro se réserve le droit d'annuler la commande et stopper l'envoi du colis. Le cas échéant, le client sera contacté par e-mail ou téléphone le plus rapidement possible.

  Besoin d'informations complémentaires ?
  Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.

• Paiement par chèque

  En cliquant sur PAIEMENT PAR CHEQUE vous obtiendrez un bon de commande, ainsi qu'un numéro de commande, que vous pourrez : Nous adresser par courrier accompagné d'un chèque bancaire ou postal en Euros, libellé à l'ordre de Tennispro, à l'adresse suivante :

  TENNISPRO
  11 rue des cigognes
  CS40138
  
  67960 ENTZHEIM

  Votre chèque, égal au montant de la marchandise et des frais de transport, sera encaissé le jour de l'envoi de la marchandise.

  ATTENTION : veuillez toujours rappeler votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.

  Besoin d'informations complémentaires ?
  Appelez le 03.88.92.09.09 ou depuis l'Outre Mer et l'Etranger le 00.33.3.88.92.09.

• Paiement par contre-remboursement

  En cliquant sur PAIEMENT PAR CONTRE-REMBOURSEMENT vous pourrez commander en ligne. Le règlement s'effectuera directement au facteur lors de la livraison mais vous devrez payer les frais réels de contre-remboursement (qui s'élèvent à la date du 1/03/03 à 9.80 euros) qui se rajouteront au montant total de la facture.

• Satisfait ou remboursé

  Sur le site internet vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé ". Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article ne vous convient pas, informez nous par e-mail ou par téléphone. Vous nous retournerez l'article en bon état, de préférence dans son emballage d'origine et accompagné de votre facture.

• Les raquettes :

  Les raquettes vendues par Tennispro possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une raquette est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
  Dans le cas ou votre raquette est échangée vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.

• Les chaussures :

  Les chaussures vendues par Tennispro possèdent une garantie du fournisseur c'est pourquoi si une chaussure est défectueuse ou endommagée autrement que par un usage normal, vous pouvez nous la retourner. Elle fera l'objet d'une analyse minutieuse du fournisseur et vous serez contacté dans les meilleurs délais par le service SAV de Tennispro.
  Dans le cas ou vos chaussures est échangées vous pouvez soit obtenir un échange soit un avoir de notre part.

  • Raquettes de tennis :

    Afin que le retour d'une raquette soit accepté, vous devez respecter 2 conditions :

    • La raquette de tennis ne doit comporter aucune trace d'éraflures ou d'impacts sur le cadre de la raquette.
    • Le cordage de la raquette doit être neuf et ne comporter aucune trace de balles.
  • Chaussures de tennis :
    • Les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures correspondant au modèle acheté.
    • Les chaussures doivent être impérativement neuves et en aucun cas avoir été portées !
  • Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires
    • Le produit se doit d'être neuf et en aucun cas avoir été utilisé !
  • Modalités de réexpédition depuis la France par la poste en recommandé, à l'adresse ci dessous :
    TENNISPRO
    11 rue des cigognes
    CS40138
    67960 ENTZHEIM
     
  • Modalités de réexpédition depuis l'Outre Mer ou l'Etranger :

    Nous vous indiquerons la marche à suivre par téléphone ou e-mail.

  • Garantie de nos produits

    Tennispro vous offre une garantie d'un an contre tout défaut de qualité sur l'ensemble des produits présents sur ce site internet (sauf cordages, accessoires de raquettes et produits d'usure).

    Certains articles font l'objet d'une garantie plus longue, précisée dans l'argumentaire du produit.

Lors d'un retour, merci d'indiquer votre nom, prénom, adresse, email, téléphone ainsi que la raison du retour du produit.
Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.

Lors d'un retour validé par notre service, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

Retour/Échange :

Les conseillers Tennispro sont à votre disposition pour vous guider tout au long de votre visite sur ce site internet et après votre commande.

Vous n'avez pas trouvé le produit recherché sur le site ?
Vous vous interrogez encore quant aux modalités de livraison à l'étranger ?
Et surtout vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions ?

Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail nous appeler au 03 88 92 09 09 et depuis l'Outre Mer et l'Etranger 00 33 3 88 92 09 09

Afin de répondre à vos besoins et assurer un service à distance, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse. Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont à usage purement interne.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de modification aux données vous concernant.

Tennispro Tous droits réservés : Conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous pouvez demander à tout moment à modifier ou supprimer les informations vous concernant de cette mailing liste ou de cette base de données.